Возврат и обмен

Политика возврата товаров и условия обмена в соответствии с законодательством РФ

Важное уведомление: Персонализированные и изготовленные по индивидуальному заказу товары возврату и обмену не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества.

Когда возврат возможен

Возврат персонализированных товаров возможен только в следующих случаях:

Производственный брак

• Дефекты материалов
• Ошибки в производстве
• Некачественная печать или гравировка
• Несоответствие техническим характеристикам

Ошибки исполнителя

• Неправильный размер или цвет
• Отклонения от согласованного дизайна
• Использование неправильных материалов
• Ошибки в персонализации

Повреждения при доставке

• Механические повреждения
• Деформация упаковки и товара
• Потеря товарного вида
• Нарушение целостности

Существенные недостатки

• Невозможность использования по назначению
• Неустранимые дефекты
• Несоответствие заявленным свойствам
• Нарушение безопасности

Что не подлежит возврату

Товары надлежащего качества НЕ подлежат возврату:

• Персонализированные изделия с индивидуальным дизайном
• Товары с нанесенными именами, фотографиями, логотипами
• Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам
• Товары с уникальными характеристиками по заказу покупателя
• Цифровые продукты (дизайн-макеты, 3D-модели)

Правовое обоснование:

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи", пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.